Vérifier le fonctionnement du téléphone portable

PROCÉDURE

1. VÉRIFIER LA COMPATIBILITÉ DU TÉLÉPHONE PORTABLE DU CLIENT

(a) Consultez le portail de compatibilité « Bluetooth » TIS et vérifiez si le téléphone portable est compatible.

Résultat	Passer à
Le téléphone portable est compatible.	A
Le téléphone portable n'est pas compatible.	B

REMARQUE :

Il est important de bien consulter les tableaux de compatibilité des téléphones portables :

• Certaines applications ne peuvent fonctionner que sur le téléphone portable.
• Certaines applications ne peuvent fonctionner que lorsque le téléphone est appairé au véhicule.
• Certains téléphones portables ne prennent pas en charge toutes les fonctions.

B

RECOMMANDER UN TÉLÉPHONE PORTABLE COMPATIBLE

A

1. VÉRIFIER LE SIGNAL DU TÉLÉPHONE PORTABLE

(a) Une connexion 3G ou supérieure est nécessaire pour le bon fonctionnement d'Entune. Si une connexion 3G ou supérieure n'est pas disponible, certaines applications peuvent ne pas fonctionner correctement. (Le Wi-Fi n'est pas une connexion approuvée pour les services Entune.)

NEXT

1. VÉRIFIER QUE L'APPLICATION ENTUNE EST TÉLÉCHARGÉE SUR LE TÉLÉPHONE PORTABLE DU CLIENT

(a) Mettez le téléphone portable en marche.

(b) Vérifiez que l'application Entune a été téléchargée.

Résultat	Passer à
L'application Entune n'a pas été téléchargée	A
L'application Entune a été téléchargée	B

B

PASSER À L'ÉTAPE 5

A

1. TÉLÉCHARGER L'APPLICATION ENTUNE

(a) Téléchargez l'application Entune.

Résultat	Passer à
Application téléchargée avec succès	A
Le téléchargement de l'application a échoué	B

REMARQUE :

Contactez le fournisseur de services ou le fabricant du téléphone portable si une assistance est nécessaire pour télécharger l'application Entune ou réinitialiser le téléphone portable du client.

B

RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE PORTABLE DU CLIENT (RETIREZ LA BATTERIE) ET RÉESSAYEZ

A

1. VÉRIFIER QUE LE COMPTE DU CLIENT EST VALIDE ET ACTIF

(a) Lancez l'application Entune sur le téléphone portable du client.

(b) Déconnectez-vous du compte (si une session est ouverte).

(c) Connectez-vous avec les informations du compte du client.

Résultat	Passer à
La connexion à l'application a échoué	A
La connexion à l'application a réussi	B

REMARQUE :

La déconnexion puis la reconnexion au compte permettent de s'assurer que le bon compte est utilisé.

B

ALLER À L'ÉTAPE 9

A

1. NOTER LES MESSAGES D'ERREUR, LE CAS ÉCHÉANT

NEXT

1. VÉRIFIER LE TÉLÉPHONE PORTABLE DU CLIENT AVEC UN COMPTE ENTUNE CONNU COMME FONCTIONNEL (p. ex. COMPTE DE DÉMONSTRATION DU CONCESSIONNAIRE)

(a) Lancez l'application Entune sur le téléphone portable du client.

(b) Déconnectez-vous du compte du client (si une session est ouverte).

(c) Connectez-vous avec un compte Entune connu comme fonctionnel (p. ex. compte de démonstration du concessionnaire).

Résultat	Passer à
La connexion avec le compte de démonstration a réussi	A
La connexion avec le compte de démonstration a échoué	B

REMARQUE :

• La déconnexion puis la reconnexion au compte permettent de s'assurer que le bon compte est utilisé.
• Une fois cette procédure terminée, assurez-vous de vous déconnecter du compte de démonstration du concessionnaire sur le téléphone portable du client.
• Si la connexion avec un compte de démonstration réussit, le compte du client présente un problème. Demandez au client de consulter le site www.toyota.com/entune ou de contacter le service d'assistance Entune pour vérifier l'état du compte.

A

PROBLÈME DE COMPTE CLIENT (DÉCONNECTEZ-VOUS DU COMPTE DE DÉMONSTRATION DU CONCESSIONNAIRE)

B

1. VÉRIFIER QUE LES SERVICES ENTUNE SONT DISPONIBLES

(a) Lancez l'application Entune sur un téléphone portable connu comme fonctionnel.

(b) Déconnectez-vous du compte (si une session est ouverte).

(c) Connectez-vous avec les informations du compte de démonstration du concessionnaire.

Résultat	Passer à
La connexion à l'application a réussi	A
La connexion à l'application a échoué	B

REMARQUE :

Contactez le fournisseur de services ou le fabricant du téléphone portable si une assistance est nécessaire pour réinitialiser le téléphone portable du client.

A

RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE PORTABLE DU CLIENT (RETIREZ LA BATTERIE) ET RÉESSAYEZ

B

LES SERVICES ENTUNE SONT ACTUELLEMENT INDISPONIBLES

1. VÉRIFIER LA FONCTION DE RECHERCHE ENTUNE SUR LE TÉLÉPHONE PORTABLE DU CLIENT

(a) Connectez-vous à l'application Entune sur le téléphone portable du client.

(b) Lancez une application de recherche (p. ex. Bing) dans l'application Entune.

(c) Vérifiez qu'une recherche peut être effectuée.

Résultat	Passer à
La recherche dans l'application a réussi	A
La recherche dans l'application a échoué	B

A

PASSER À LA ZONE SUSPECTE SUIVANTE INDIQUÉE DANS LE TABLEAU DES SYMPTÔMES

B

1. NOTER LES MESSAGES D'ERREUR, LE CAS ÉCHÉANT

NEXT

1. VÉRIFIER LA FONCTION DE RECHERCHE ENTUNE SUR UN TÉLÉPHONE PORTABLE CONNU COMME FONCTIONNEL

(a) Connectez-vous à l'application Entune sur un téléphone portable connu comme fonctionnel.

(b) Lancez une application de recherche (p. ex. Bing) dans l'application Entune.

(c) Vérifiez qu'une recherche peut être effectuée.

Résultat	Passer à
La recherche dans l'application a réussi	A
La recherche dans l'application a échoué	B

REMARQUE :

Contactez le fournisseur de services ou le fabricant du téléphone portable si une assistance est nécessaire pour réinitialiser le téléphone portable du client ou le téléphone portable connu comme fonctionnel.

A

RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE PORTABLE DU CLIENT (RETIREZ LA BATTERIE) ET RÉESSAYEZ

B

RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE PORTABLE CONNU COMME FONCTIONNEL (RETIREZ LA BATTERIE) ET RÉESSAYEZ