Confirmar el funcionamiento del teléfono celular

PROCEDIMIENTO

1. VERIFICAR LA COMPATIBILIDAD DEL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE

(a) Vaya al Portal de compatibilidad de "Bluetooth" de TIS y verifique si el teléfono celular es compatible.

Resultado	Continúe con
El teléfono celular es compatible	A
El teléfono celular no es compatible	B

SUGERENCIA:

Es importante revisar atentamente las tablas de compatibilidad de teléfonos celulares:

• Algunas aplicaciones pueden funcionar únicamente en teléfonos celulares.
• Algunas aplicaciones pueden funcionar únicamente cuando están emparejadas con el vehículo.
• Algunos teléfonos celulares no admiten todas las funciones.

B

RECOMENDAR UN TELÉFONO CELULAR COMPATIBLE

A

1. CONFIRMAR LA SEÑAL DEL TELÉFONO CELULAR

(a) Se requiere una conexión 3G o superior para el correcto funcionamiento de Entune. Si no hay una conexión 3G o superior disponible, es posible que algunas aplicaciones no funcionen correctamente. (Wi-Fi no es una conexión aprobada para los servicios de Entune).

SIG

1. CONFIRMAR QUE LA APLICACIÓN ENTUNE ESTÁ DESCARGADA EN EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE

(a) Encienda el teléfono celular.

(b) Verifique que la aplicación Entune esté descargada.

Resultado	Continúe con
La aplicación Entune no está descargada	A
La aplicación Entune está descargada	B

B

IR AL PASO 5

A

1. DESCARGAR LA APLICACIÓN ENTUNE

(a) Descargue la aplicación Entune.

Resultado	Continúe con
La aplicación se descargó correctamente	A
La aplicación no se descargó correctamente	B

SUGERENCIA:

Comuníquese con el proveedor del servicio o con el fabricante del teléfono celular si necesita asistencia para descargar la aplicación Entune o para restablecer el teléfono celular del cliente.

B

RESTABLECER EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE (RETIRAR LA BATERÍA) Y VOLVER A INTENTARLO

A

1. VERIFICAR SI LA CUENTA DEL CLIENTE ES VÁLIDA Y ESTÁ ACTIVA

(a) Inicie la aplicación Entune en el teléfono celular del cliente.

(b) Cierre la sesión de la cuenta (si la sesión está iniciada).

(c) Inicie sesión con la información de la cuenta del cliente.

Resultado	Continúe con
El inicio de sesión en la aplicación no fue exitoso	A
El inicio de sesión en la aplicación fue exitoso	B

SUGERENCIA:

El propósito de cerrar sesión en la cuenta y luego volver a iniciarla es asegurar que se utilice la cuenta correcta.

B

VAYA AL PASO 9

A

1. REGISTRAR LOS MENSAJES DE ERROR, SI LOS HAY

SIG

1. CONFIRMAR EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE CON UNA CUENTA DE ENTUNE QUE SE SABE QUE FUNCIONA (p. ej., CUENTA DE DEMOSTRACIÓN DEL CONCESIONARIO)

(a) Inicie la aplicación Entune en el teléfono celular del cliente.

(b) Cierre la sesión de la cuenta del cliente (si la sesión está iniciada).

(c) Inicie sesión con una cuenta de Entune que se sabe que funciona (p. ej., cuenta de demostración del concesionario).

Resultado	Continúe con
El inicio de sesión con la cuenta de demostración fue exitoso	A
El inicio de sesión con la cuenta de demostración no fue exitoso	B

SUGERENCIA:

• El propósito de cerrar sesión en la cuenta y luego volver a iniciarla es asegurar que se utilice la cuenta correcta.
• Al terminar este procedimiento, asegúrese de cerrar la sesión de la cuenta de demostración del concesionario en el teléfono celular del cliente.
• Si el inicio de sesión con una cuenta de demostración es exitoso, la cuenta del cliente tiene un problema. Indique al cliente que visite www.toyota.com/entune o que se comunique con el servicio de atención al cliente de Entune para verificar el estado de la cuenta.

A

PROBLEMA CON LA CUENTA DEL CLIENTE (CERRAR SESIÓN DE LA CUENTA DE DEMOSTRACIÓN DEL CONCESIONARIO)

B

1. CONFIRMAR QUE LOS SERVICIOS DE ENTUNE ESTÁN DISPONIBLES

(a) Inicie la aplicación Entune en un teléfono celular que se sabe que funciona.

(b) Cierre la sesión de la cuenta (si la sesión está iniciada).

(c) Inicie sesión con la información de la cuenta de demostración del concesionario.

Resultado	Continúe con
El inicio de sesión en la aplicación fue exitoso	A
El inicio de sesión en la aplicación no fue exitoso	B

SUGERENCIA:

Comuníquese con el proveedor del servicio o con el fabricante del teléfono celular si necesita asistencia para restablecer el teléfono celular del cliente.

A

RESTABLECER EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE (RETIRAR LA BATERÍA) Y VOLVER A INTENTARLO

B

LOS SERVICIOS DE ENTUNE NO ESTÁN DISPONIBLES ACTUALMENTE

1. VERIFICAR LA FUNCIÓN DE BÚSQUEDA DE ENTUNE EN EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE

(a) Inicie sesión en la aplicación Entune en el teléfono celular del cliente.

(b) Inicie una aplicación de búsqueda (p. ej., Bing) dentro de la aplicación Entune.

(c) Verifique que se pueda realizar una búsqueda.

Resultado	Continúe con
La búsqueda en la aplicación fue exitosa	A
La búsqueda en la aplicación no fue exitosa	B

A

CONTINÚE CON LA SIGUIENTE ÁREA SOSPECHOSA INDICADA EN LA TABLA DE SÍNTOMAS DEL PROBLEMA

B

1. REGISTRAR LOS MENSAJES DE ERROR, SI LOS HAY

SIG

1. VERIFICAR LA FUNCIÓN DE BÚSQUEDA DE ENTUNE EN UN TELÉFONO CELULAR QUE SE SABE QUE FUNCIONA

(a) Inicie sesión en la aplicación Entune en un teléfono celular que se sabe que funciona.

(b) Inicie una aplicación de búsqueda (p. ej., Bing) dentro de la aplicación Entune.

(c) Verifique que se pueda realizar una búsqueda.

Resultado	Continúe con
La búsqueda en la aplicación fue exitosa	A
La búsqueda en la aplicación no fue exitosa	B

SUGERENCIA:

Comuníquese con el proveedor del servicio o con el fabricante del teléfono celular si necesita asistencia para restablecer el teléfono celular del cliente o el teléfono celular que se sabe que funciona.

A

RESTABLECER EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE (RETIRAR LA BATERÍA) Y VOLVER A INTENTARLO

B

RESTABLECER EL TELÉFONO CELULAR QUE SE SABE QUE FUNCIONA (RETIRAR LA BATERÍA) Y VOLVER A INTENTARLO