Obtención de los servicios que necesita

Las reparaciones de garantía de su vehículo deben realizarse en un concesionario autorizado. Aunque cualquier concesionario autorizado de su línea de vehículos prestará servicio de garantía, le recomendamos que regrese al concesionario autorizado que le vendió el vehículo, que desea asegurar su satisfacción continua.

Tenga en cuenta que algunas reparaciones de garantía requieren formación especial, equipo especial o ambos, por lo que no todos los concesionarios autorizados están habilitados para realizar todas las reparaciones de garantía. Esto significa que, según la reparación de garantía necesaria, es posible que deba llevar su vehículo a otro concesionario autorizado.

Después de llevar su vehículo al concesionario autorizado, se debe conceder un tiempo razonable para realizar la reparación. Las reparaciones se efectuarán con piezas Ford o Motorcraft, o con piezas reacondicionadas u otras piezas autorizadas por Ford.

Si se encuentra fuera de casa cuando su vehículo necesita servicio, póngase en contacto con el Centro de Relaciones con el Cliente de Ford o utilice los recursos en línea indicados a continuación para encontrar el concesionario autorizado más cercano.

En los Estados Unidos:

Ford Motor Company

Centro de Relaciones con el Cliente

P.O. Box 6248

Dearborn, MI 48121

1-800-392-3673 (FORD) (TDD para personas con discapacidad auditiva: 1-800-232-5952)

En línea

Hay información y recursos adicionales disponibles en línea en www.fordowner.com.

Algunos de los elementos que puede encontrar en línea son:

• Localizador de concesionarios de EE. UU. por nombre del concesionario, ciudad/estado o código postal

• Manuales del propietario

• Programas de mantenimiento

• Llamados a revisión (recalls)

• Planes de servicio extendido de Ford

• Accesorios Genuinos Ford

• Ofertas y promociones de servicio.

En Canadá:

Centro de Relaciones con el Cliente

Ford Motor Company of Canada, Limited

P.O. Box 2000

Oakville, Ontario L6K 1C8

1-800-565-3673 (FORD)

www.ford.ca

Si tiene preguntas o inquietudes, o si no está satisfecho con el servicio que recibe, siga estos pasos: 1. Comuníquese con su representante de ventas o asesor de servicio en el concesionario autorizado donde compró o recibe servicio el vehículo.

2. Si su consulta o inquietud no se resuelve, comuníquese con el gerente de ventas, el gerente de servicio o el gerente de relaciones con el cliente.

3. Si necesita asistencia o aclaración sobre las políticas de Ford Motor Company, comuníquese con el Centro de Relaciones con el Cliente de Ford.

Para ayudarle mejor, tenga disponible la siguiente información al comunicarse con un Centro de Relaciones con el Cliente: • Número de identificación del vehículo (VIN) • Su número de teléfono (particular y de trabajo) • El nombre del concesionario autorizado y la ciudad donde se encuentra

• La lectura actual del odómetro del vehículo.

En algunos estados, debe notificar a Ford directamente por escrito antes de recurrir a los recursos de la garantía estatal. En algunos estados, a Ford también se le permite un último intento de reparación.

En los Estados Unidos, una disputa de garantía debe presentarse ante BBB AUTO LINE antes de emprender acciones en virtud de la Ley Magnuson-Moss de Garantías o, en la medida que lo permita la legislación estatal, antes de recurrir a los recursos de sustitución o recompra previstos por determinadas leyes estatales. Este procedimiento de resolución de disputas no es obligatorio antes de hacer valer derechos creados por los estados u otros derechos independientes de la Ley Magnuson-Moss de Garantías o de las leyes estatales de sustitución o recompra.