Notificación de defectos de seguridad (solo EE. UU.)

Su satisfacción es importante para Ford Motor Company y para su concesionario.

Si una inquietud de garantía no se ha resuelto mediante el procedimiento de tres pasos descrito anteriormente en este capítulo, en la sección Cómo obtener los servicios que necesita, puede ser elegible para participar en el programa BBB AUTO LINE.

El programa BBB AUTO LINE consta de dos partes: mediación y arbitraje. Durante la mediación, un representante del BBB se pondrá en contacto con usted y con Ford Motor Company para explorar opciones de acuerdo sobre la reclamación. Si no se llega a un acuerdo durante la mediación o si usted no desea participar en la mediación, y si su reclamación es elegible, puede participar en el proceso de arbitraje. Se programará una audiencia de arbitraje para que pueda presentar su caso en un entorno informal ante una persona imparcial. El árbitro considerará el testimonio presentado y tomará una decisión después de la audiencia.

Las disputas presentadas al programa BBB AUTO LINE generalmente se resuelven en un plazo de 40 días después de que presente su reclamación ante el BBB. Usted no está obligado por la decisión y puede rechazarla y acudir a los tribunales, donde todas las conclusiones y la decisión de BBB AUTO LINE sobre la disputa serán admisibles en la acción judicial. Si decide aceptar la decisión de BBB AUTO LINE, Ford queda obligada por ella y debe cumplirla en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su carta de aceptación.

Solicitud de BBB AUTO LINE: Utilizando la información que se proporciona a continuación, llame o escriba para solicitar una solicitud del programa. Se le pedirá su nombre y dirección, información general sobre su vehículo nuevo, información sobre sus inquietudes de garantía y los pasos que ya haya dado para intentar resolverlas. Se le enviará por correo un Formulario de Reclamación del Cliente que deberá completar, firmar y devolver al BBB junto con la prueba de propiedad. Una vez recibido, el BBB revisará la reclamación para determinar si cumple los requisitos según las Directrices Resumidas del Programa.

Las solicitudes de BBB AUTO LINE también se pueden pedir llamando al Centro de Relaciones con el Cliente de Ford Motor Company al 1-800-392-3673.

Nota: Ford Motor Company se reserva el derecho de cambiar las limitaciones de elegibilidad, modificar los procedimientos o suspender este proceso en cualquier momento, sin previo aviso y sin obligación alguna.