Obtenir les services dont vous avez besoin

Les réparations sous garantie de votre véhicule doivent être effectuées par un concessionnaire agréé. Tout concessionnaire agréé de la gamme de votre véhicule assurera le service sous garantie ; nous vous recommandons toutefois de revenir chez le concessionnaire agréé qui vous a vendu le véhicule, afin de garantir votre entière satisfaction.

Veuillez noter que certaines réparations sous garantie exigent une formation spécifique, un équipement particulier, ou les deux. Ainsi, tous les concessionnaires agréés ne sont pas habilités à effectuer toutes les réparations sous garantie. Selon la réparation requise, vous devrez peut-être vous rendre chez un autre concessionnaire agréé.

Un délai raisonnable doit être accordé pour effectuer une réparation après que vous avez confié votre véhicule au concessionnaire agréé. Les réparations seront effectuées avec des pièces Ford ou Motorcraft, ou avec des pièces remises à neuf ou d'autres pièces approuvées par Ford.

Si vous êtes loin de chez vous lorsque votre véhicule nécessite un entretien, contactez le Centre de relations clientèle Ford ou utilisez les ressources en ligne indiquées ci-dessous pour trouver le concessionnaire agréé le plus proche.

Aux États-Unis :

Ford Motor Company

Centre de relations clientèle

C.P. 6248

Dearborn, MI 48121

1-800-392-3673 (FORD) (ATS pour les malentendants : 1-800-232-5952)

En ligne

Des informations et ressources supplémentaires sont disponibles en ligne à l'adresse www.fordowner.com.

Voici quelques-uns des éléments disponibles en ligne :

• Localisateur de concessionnaires aux États-Unis par nom de concessionnaire, ville/État ou code postal

• Manuels du propriétaire

• Calendriers d'entretien

• Rappels

• Plans d'entretien prolongé Ford

• Accessoires d'origine Ford

• Offres spéciales et promotions sur l'entretien.

Au Canada :

Centre de relations clientèle

Ford Motor Company of Canada, Limited

C.P. 2000

Oakville (Ontario) L6K 1C8

1-800-565-3673 (FORD)

www.ford.ca

En cas de questions, de préoccupations ou d'insatisfaction concernant le service reçu, procédez comme suit : 1. Communiquez avec votre représentant des ventes ou votre conseiller de service chez le concessionnaire autorisé qui vous a vendu le véhicule ou qui assure son entretien.

2. Si votre demande ou votre préoccupation demeure sans solution, communiquez avec le responsable des ventes, le responsable de l'après-vente ou le responsable des relations clientèle.

3. Si vous avez besoin d'aide ou de précisions sur les politiques de Ford Motor Company, communiquez avec le Centre de relations clientèle Ford.

Pour mieux vous servir, veuillez avoir les renseignements suivants à portée de main lorsque vous communiquez avec un Centre de relations clientèle : • Numéro d'identification du véhicule (NIV) • Vos numéros de téléphone (domicile et travail) • Le nom du concessionnaire autorisé et la ville où il est situé

• Le kilométrage actuel du véhicule.

Dans certains États, vous devez d'abord informer Ford par écrit avant d'exercer les recours prévus par la loi de garantie de votre État. Dans certains États, Ford a également droit à une dernière tentative de réparation.

Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie doit être soumis au BBB AUTO LINE avant d'entreprendre toute action en vertu du Magnuson-Moss Warranty Act, ou, dans la mesure permise par la loi de l'État, avant d'exercer les recours de remplacement ou de rachat prévus par certaines lois d'État. Cette procédure de règlement des litiges n'est pas exigée avant de faire valoir des droits créés par l'État ou d'autres droits indépendants du Magnuson-Moss Warranty Act ou des lois de remplacement ou de rachat de l'État.