Come ottenere i servizi di cui si ha bisogno

Le riparazioni in garanzia del veicolo devono essere eseguite da un concessionario autorizzato. Sebbene qualsiasi concessionario autorizzato che tratti la vostra linea di veicoli fornisca il servizio di garanzia, si consiglia di rivolgersi al concessionario autorizzato che ha venduto il veicolo, che desidera garantire la vostra completa soddisfazione.

Si noti che alcune riparazioni in garanzia richiedono una formazione specifica, attrezzature particolari o entrambe, quindi non tutti i concessionari autorizzati sono abilitati a eseguire tutte le riparazioni in garanzia. Ciò significa che, a seconda della riparazione in garanzia necessaria, potrebbe essere necessario portare il veicolo presso un altro concessionario autorizzato.

Dopo aver portato il veicolo presso il concessionario autorizzato, è necessario concedere un tempo ragionevole per eseguire la riparazione. Le riparazioni saranno eseguite utilizzando ricambi Ford o Motorcraft, oppure ricambi rigenerati o altri ricambi autorizzati da Ford.

Se si è lontani da casa quando il veicolo necessita di assistenza, contattare il Ford Customer Relationship Center oppure utilizzare le risorse online elencate di seguito per trovare il concessionario autorizzato più vicino.

Negli Stati Uniti:

Ford Motor Company

Centro relazioni clienti

Casella postale 6248

Dearborn, MI 48121

1-800-392-3673 (FORD) (TDD per non udenti: 1-800-232-5952)

Online

Ulteriori informazioni e risorse sono disponibili online all'indirizzo www.fordowner.com.

Di seguito sono elencati alcuni dei contenuti disponibili online:

• Localizzatore concessionari USA per nome del concessionario, città/stato o codice postale (ZIP)

• Manuali del proprietario

• Piani di manutenzione

• Richiami

• Piani di assistenza estesa Ford

• Accessori originali Ford

• Offerte e promozioni sull'assistenza.

In Canada:

Centro relazioni clienti

Ford Motor Company of Canada, Limited

Casella postale 2000

Oakville, Ontario L6K 1C8

1-800-565-3673 (FORD)

www.ford.ca

In caso di domande o dubbi, oppure se non si è soddisfatti del servizio ricevuto, procedere come segue: 1. Contattare il proprio consulente di vendita o il consulente di assistenza presso il concessionario autorizzato di vendita o di assistenza.

2. Se la richiesta o il problema non viene risolto, contattare il Direttore vendite, il Direttore assistenza o il Responsabile relazioni con i clienti.

3. Per assistenza o chiarimenti sulle politiche di Ford Motor Company, contattare il Centro relazioni clienti Ford.

Per poter offrire un servizio migliore, si prega di avere a disposizione le seguenti informazioni quando si contatta un Centro relazioni clienti: • Numero di identificazione del veicolo (VIN) • Il proprio numero di telefono (abitazione e lavoro) • Il nome del concessionario autorizzato e la città in cui si trova

• La lettura attuale del contachilometri del veicolo.

In alcuni stati è necessario informare direttamente Ford per iscritto prima di avviare azioni previste dalle leggi sulla garanzia dello stato. In alcuni stati, Ford ha inoltre diritto a un ultimo tentativo di riparazione.

Negli Stati Uniti, una controversia sulla garanzia deve essere sottoposta al BBB AUTO LINE prima di intraprendere azioni ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act oppure, nei limiti consentiti dalla legge statale, prima di richiedere i rimedi di sostituzione o di riacquisto previsti da alcune leggi statali. Questa procedura di gestione delle controversie non è obbligatoria prima di far valere diritti creati dallo stato o altri diritti indipendenti dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalle leggi statali sulla sostituzione o sul riacquisto.