Inanspruchnahme der benötigten Serviceleistungen

Garantiereparaturen an Ihrem Fahrzeug müssen von einem autorisierten Händler durchgeführt werden. Obwohl jeder autorisierte Händler der Fahrzeugmarke Garantieservice leistet, empfehlen wir, zu Ihrem verkaufenden autorisierten Händler zurückzukehren, der Ihre dauerhafte Zufriedenheit sicherstellen möchte.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Garantiereparaturen eine besondere Schulung, spezielle Ausrüstung oder beides erfordern. Nicht alle autorisierten Händler sind daher berechtigt, alle Garantiereparaturen durchzuführen. Je nach benötigter Garantiereparatur kann es deshalb notwendig sein, Ihr Fahrzeug zu einem anderen autorisierten Händler zu bringen.

Nach Übergabe Ihres Fahrzeugs an den autorisierten Händler ist eine angemessene Zeit für die Reparatur einzuplanen. Reparaturen werden mit Ford- oder Motorcraft-Teilen oder aufbereiteten bzw. anderen von Ford zugelassenen Teilen durchgeführt.

Wenn Ihr Fahrzeug fern von zu Hause einen Service benötigt, wenden Sie sich an das Ford Customer Relationship Center oder nutzen Sie die unten aufgeführten Online-Angebote, um den nächstgelegenen autorisierten Händler zu finden.

In den USA:

Ford Motor Company

Customer Relationship Center

Postfach 6248

Dearborn, MI 48121

1-800-392-3673 (FORD) (TDD für Hörgeschädigte: 1-800-232-5952)

Online

Weitere Informationen und Ressourcen finden Sie online unter www.fordowner.com.

Folgende Inhalte finden Sie online:

• U.S.-Händlersuche nach Händlername, Stadt/Bundesstaat oder Postleitzahl

• Betriebsanleitungen

• Wartungspläne

• Rückrufaktionen

• Ford Verlängerte Serviceverträge

• Ford Original Zubehör

• Serviceangebote und Aktionen.

In Kanada:

Customer Relationship Centre

Ford Motor Company of Canada, Limited

Postfach 2000

Oakville, Ontario L6K 1C8

1-800-565-3673 (FORD)

www.ford.ca

Bei Fragen, Anliegen oder Unzufriedenheit mit dem erhaltenen Service gehen Sie wie folgt vor: 1. Wenden Sie sich an Ihren Verkaufsberater oder Serviceberater bei dem Vertragshändler, bei dem Sie das Fahrzeug gekauft oder warten lassen.

2. Falls Ihr Anliegen weiterhin ungelöst bleibt, wenden Sie sich an den Verkaufsleiter, den Serviceleiter oder den Kundenbeziehungsmanager.

3. Wenn Sie Unterstützung oder Klärung zu den Richtlinien der Ford Motor Company benötigen, wenden Sie sich bitte an das Ford Customer Relationship Center.

Damit wir Ihnen besser helfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an ein Customer Relationship Center wenden: • Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) • Ihre Telefonnummer (privat und geschäftlich) • Name des Vertragshändlers und Ort, an dem er sich befindet

• Den aktuellen Kilometerstand des Fahrzeugs.

In einigen Bundesstaaten müssen Sie Ford vor der Geltendmachung von Ansprüchen nach den Gewährleistungsgesetzen des jeweiligen Bundesstaates schriftlich direkt informieren. In einigen Bundesstaaten wird Ford außerdem ein letzter Reparaturversuch eingeräumt.

In den Vereinigten Staaten muss ein Gewährleistungsstreit vor einem Vorgehen nach dem Magnuson-Moss Warranty Act oder, soweit das Recht des jeweiligen Bundesstaates dies zulässt, vor der Geltendmachung von Ersatz- oder Rückgabeansprüchen nach bestimmten Landesgesetzen beim BBB AUTO LINE eingereicht werden. Dieses Streitbeilegungsverfahren ist nicht erforderlich, bevor Rechte nach dem Recht des Bundesstaates oder andere Rechte geltend gemacht werden, die unabhängig vom Magnuson-Moss Warranty Act oder von Ersatz- bzw. Rückgabegesetzen der Bundesstaaten bestehen.