Получение необходимых услуг

Гарантийный ремонт автомобиля должен выполняться авторизованным дилером. Хотя любой авторизованный дилер, работающий с вашей маркой автомобилей, выполнит гарантийное обслуживание, мы рекомендуем обращаться к дилеру, который продал вам автомобиль, поскольку он заинтересован в вашей долгосрочной удовлетворенности.

Обратите внимание, что для некоторых гарантийных ремонтов требуется специальное обучение, оборудование или и то и другое, поэтому не все авторизованные дилеры имеют право выполнять все гарантийные ремонты. Это означает, что в зависимости от требуемого гарантийного ремонта вам, возможно, придется обратиться к другому авторизованному дилеру.

После передачи автомобиля авторизованному дилеру необходимо предоставить разумное время на проведение ремонта. Ремонт выполняется с использованием запасных частей Ford или Motorcraft, а также восстановленных или других деталей, одобренных Ford.

Если вам потребовалось обслуживание автомобиля вдали от дома, обратитесь в Customer Relationship Center компании Ford или воспользуйтесь онлайн-ресурсами, указанными ниже, чтобы найти ближайшего авторизованного дилера.

В Соединённых Штатах:

Ford Motor Company

Центр работы с клиентами (Customer Relationship Center)

Почтовый ящик P.O. Box 6248

Дирборн, штат Мичиган, 48121

1-800-392-3673 (FORD) (ТТУ для слабослышащих: 1-800-232-5952)

Интернет

Дополнительная информация и ресурсы доступны в Интернете по адресу www.fordowner.com.

В интернете можно найти следующие материалы:

• Поиск дилеров в США по названию дилера, городу/штату или почтовому индексу

• Руководства владельца

• Графики технического обслуживания

• Отзывные кампании

• Программы расширенного сервисного обслуживания Ford

• Оригинальные аксессуары Ford

• Сервисные специальные предложения и акции.

В Канаде:

Центр работы с клиентами

Ford Motor Company of Canada, Limited

Почтовый ящик P.O. Box 2000

Окивилл, Онтарио, L6K 1C8

1-800-565-3673 (FORD)

www.ford.ca

Если у вас есть вопросы или претензии либо вы не удовлетворены обслуживанием, выполните следующие действия: 1. Обратитесь к своему менеджеру по продажам или консультанту по сервису в авторизованном дилерском центре, где вы приобрели или обслуживаете автомобиль.

2. Если вопрос или претензия остались неурегулированными, обратитесь к менеджеру по продажам, руководителю сервисной службы или менеджеру по работе с клиентами.

3. Если вам нужна помощь или разъяснение по политике компании Ford Motor Company, обратитесь в Центр работы с клиентами Ford.

Чтобы мы могли лучше вас обслужить, подготовьте следующую информацию перед обращением в Центр работы с клиентами: • Идентификационный номер автомобиля (VIN) • Ваш контактный телефон (домашний и рабочий) • Название авторизованного дилера и город, где он расположен

• Текущие показания одометра автомобиля.

В некоторых штатах перед обращением за средствами защиты по гарантийному законодательству штата вы должны уведомить Ford в письменной форме напрямую. В некоторых штатах Ford также предоставляется право на последнюю попытку ремонта.

В США спор по гарантии должен быть передан в BBB AUTO LINE до принятия мер в соответствии с Magnuson-Moss Warranty Act или, в пределах, допускаемых законодательством штата, до применения средств замены или выкупа, предусмотренных некоторыми законами штатов. Эта процедура урегулирования споров не обязательна перед реализацией прав, предоставленных законодательством штата, или иных прав, которые не зависят от Magnuson-Moss Warranty Act или законов штата о замене и выкупе.