Segnalazione di difetti di sicurezza (solo USA)

La Sua soddisfazione è importante per Ford Motor Company e per il Suo concessionario.

Se un problema di garanzia non è stato risolto seguendo la procedura in tre fasi descritta in precedenza in questo capitolo, nella sezione Come ottenere i servizi necessari, potrebbe essere possibile partecipare al programma BBB AUTO LINE.

Il programma BBB AUTO LINE si articola in due fasi: mediazione e arbitrato. Durante la mediazione, un rappresentante del BBB contatterà sia Lei sia Ford Motor Company per esplorare le opzioni di composizione del reclamo. Se durante la mediazione non si raggiunge un accordo oppure se Lei non desidera partecipare alla mediazione, e se il reclamo è ammissibile, può partecipare alla procedura di arbitrato. Verrà fissata un'udienza di arbitrato in cui Lei potrà presentare il Suo caso in un contesto informale davanti a una persona imparziale. L'arbitro esaminerà le testimonianze fornite e prenderà una decisione al termine dell'udienza.

Le controversie sottoposte al programma BBB AUTO LINE vengono generalmente decise entro 40 giorni dalla presentazione del reclamo al BBB. La decisione non è vincolante per Lei: può rifiutarla e proseguire in tribunale, dove tutte le risultanze e la decisione della controversia BBB Auto Line sono ammissibili nel procedimento giudiziario. Se sceglie di accettare la decisione di BBB AUTO LINE, Ford è a sua volta vincolata dalla decisione e deve adempierla entro 30 giorni dal ricevimento della Sua lettera di accettazione.

Domanda di partecipazione a BBB AUTO LINE: utilizzando le informazioni riportate di seguito, telefoni o scriva per richiedere un modulo di domanda. Le verranno chieste le generalità e l'indirizzo, informazioni generali sul nuovo veicolo, informazioni sui problemi di garanzia e gli eventuali passi già compiuti per tentare di risolverli. Verrà inviato per posta un Modulo di reclamo del cliente che dovrà essere compilato, firmato e restituito al BBB insieme alla prova di proprietà. Una volta ricevuto, il BBB verificherà che il reclamo sia ammissibile secondo le Linee guida di sintesi del programma.

È possibile richiedere i moduli di partecipazione a BBB AUTO LINE anche chiamando il Customer Relationship Center di Ford Motor Company al numero 1-800-392-3673.

Nota: Ford Motor Company si riserva il diritto di modificare i limiti di idoneità, modificare le procedure o interrompere questo processo in qualsiasi momento, senza preavviso e senza alcun obbligo.