Signalement des défauts de sécurité (États-Unis seulement)

Votre satisfaction est importante pour Ford Motor Company et pour votre concessionnaire.

Si un problème de garantie n'a pas été résolu à l'aide de la procédure en trois étapes décrite plus haut dans le présent chapitre, à la section Obtenir les services dont vous avez besoin, vous pourriez être admissible au programme BBB AUTO LINE.

Le programme BBB AUTO LINE comprend deux volets : la médiation et l'arbitrage. Pendant la médiation, un représentant du BBB communiquera avec vous et avec Ford Motor Company afin d'explorer les options de règlement de la réclamation. Si aucune entente n'est conclue pendant la médiation, ou si vous ne souhaitez pas participer à la médiation, et si votre réclamation est admissible, vous pouvez participer au processus d'arbitrage. Une audience d'arbitrage sera fixée afin que vous puissiez présenter votre cas dans un cadre informel devant une personne impartiale. L'arbitre tiendra compte des témoignages fournis et rendra une décision après l'audience.

Les litiges soumis au programme BBB AUTO LINE sont généralement tranchés dans les 40 jours suivant le dépôt de votre réclamation auprès du BBB. Vous n'êtes pas lié par la décision et pouvez la rejeter et vous adresser aux tribunaux, où toutes les conclusions du litige BBB AUTO LINE, ainsi que la décision, sont recevables dans le cadre de l'action en justice. Si vous choisissez d'accepter la décision de BBB AUTO LINE, Ford est alors liée par celle-ci et doit s'y conformer dans les 30 jours suivant la réception de votre lettre d'acceptation.

Demande d'admission à BBB AUTO LINE : pour obtenir une demande d'admission au programme, veuillez téléphoner ou écrire en utilisant les coordonnées ci-dessous. On vous demandera votre nom et votre adresse, des renseignements généraux sur votre véhicule neuf, des renseignements sur vos préoccupations relatives à la garantie ainsi que les démarches que vous avez déjà entreprises pour tenter de les résoudre. Un formulaire de réclamation du client vous sera envoyé par la poste; il devra être rempli, signé et retourné au BBB avec une preuve de propriété. À la réception, le BBB examinera la réclamation afin de déterminer son admissibilité en vertu des lignes directrices sommaires du programme.

Les demandes d'admission à BBB AUTO LINE peuvent aussi être obtenues en composant le 1-800-392-3673 au Centre de relations avec la clientèle de Ford Motor Company.

Remarque : Ford Motor Company se réserve le droit de modifier les critères d'admissibilité, de changer les procédures ou de mettre fin à ce processus à tout moment, sans préavis et sans obligation.