Meldung von Sicherheitsmängeln (nur USA)

Ihre Zufriedenheit ist Ford Motor Company und Ihrem Händler wichtig.

Wenn ein Gewährleistungsproblem nicht nach dem im Abschnitt Serviceleistungen in Anspruch nehmen dieses Kapitels beschriebenen dreistufigen Verfahren gelöst wurde, sind Sie unter Umständen berechtigt, am Programm BBB AUTO LINE teilzunehmen.

Das Programm BBB AUTO LINE besteht aus zwei Teilen – Schlichtung (Mediation) und Schiedsverfahren (Arbitration). Während der Schlichtung nimmt ein Vertreter des BBB Kontakt sowohl mit Ihnen als auch mit Ford Motor Company auf, um Möglichkeiten zur einvernehmlichen Regelung des Anspruchs zu prüfen. Wenn während der Schlichtung keine Einigung erzielt wird oder Sie nicht an der Schlichtung teilnehmen möchten und Ihr Anspruch förderfähig ist, können Sie am Schiedsverfahren teilnehmen. Es wird ein Anhörungstermin angesetzt, damit Sie Ihren Fall in einem informellen Rahmen vor einer unparteiischen Person darlegen können. Der Schiedsrichter berücksichtigt die vorgelegten Aussagen und trifft nach der Anhörung eine Entscheidung.

Streitfälle, die beim Programm BBB AUTO LINE eingereicht werden, werden in der Regel innerhalb von 40 Tagen nach Einreichung Ihres Anspruchs beim BBB entschieden. Sie sind an die Entscheidung nicht gebunden und können sie ablehnen und vor Gericht weiterverfolgen. In diesem Fall sind alle Feststellungen und die Entscheidung im Streitverfahren des BBB AUTO LINE im Gerichtsverfahren zulässig. Wenn Sie die Entscheidung von BBB AUTO LINE annehmen, ist Ford daran gebunden und muss die Entscheidung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihres Annahmeschreibens umsetzen.

Antrag für BBB AUTO LINE: Bitte rufen Sie unter den unten angegebenen Daten an oder schreiben Sie, um einen Programmantrag anzufordern. Sie werden nach Ihrem Namen und Ihrer Anschrift, allgemeinen Informationen zu Ihrem Neufahrzeug, Angaben zu Ihren Gewährleistungsproblemen und allen Schritten gefragt, die Sie bereits unternommen haben, um diese zu lösen. Ein Anspruchsformular für Kunden wird zugesandt, das ausgefüllt, unterschrieben und zusammen mit dem Eigentumsnachweis an den BBB zurückgeschickt werden muss. Nach Eingang prüft der BBB den Anspruch anhand der Programmrichtlinien auf Förderfähigkeit.

Anträge für BBB AUTO LINE können auch telefonisch über das Customer Relationship Center von Ford Motor Company unter 1-800-392-3673 angefordert werden.

Hinweis: Die Ford Motor Company behält sich das Recht vor, die Teilnahmebedingungen zu ändern, Verfahren anzupassen oder dieses Verfahren jederzeit ohne Vorankündigung und ohne Verpflichtung einzustellen.