Confirmar la funcionalidad de la unidad principal del vehículo

PROCEDIMIENTO

1. VERIFICAR LA COMPATIBILIDAD DEL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE

(a) Vaya al Portal de compatibilidad de "Bluetooth" de TIS y verifique si el teléfono celular es compatible.

Resultado	Continúe con
El teléfono celular es compatible	A
El teléfono celular no es compatible	B

SUGERENCIA:

Es importante revisar atentamente las tablas de compatibilidad de teléfonos celulares:

• Algunas aplicaciones pueden funcionar únicamente en teléfonos celulares.
• Algunas aplicaciones pueden funcionar únicamente cuando están emparejadas con el vehículo.
• Algunos teléfonos celulares no admiten todas las funciones.

B

RECOMENDAR UN TELÉFONO CELULAR COMPATIBLE

A

1. CONFIRMAR LA SEÑAL DEL TELÉFONO CELULAR

(a) Se requiere una conexión 3G o superior para el correcto funcionamiento de Entune. Si no hay una conexión 3G o superior disponible, es posible que algunas aplicaciones no funcionen correctamente. (Wi-Fi no es una conexión aprobada para los servicios de Entune).

SIG

1. CONFIRMAR SI EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE PUEDE EMPAREJARSE CON EL VEHÍCULO

(a) Empareje el teléfono celular del cliente con el vehículo.

Resultado	Continúe con
El teléfono celular no se emparejó correctamente	A
El teléfono celular se emparejó correctamente	B

B

IR AL PASO 5

A

1. CONFIRMAR QUE UN TELÉFONO CELULAR QUE SE SABE QUE FUNCIONA PUEDE EMPAREJARSE CON EL VEHÍCULO

(a) Verifique que un teléfono celular que se sabe que funciona pueda emparejarse con el vehículo del cliente.

Condición	Continúe con
El teléfono celular se emparejó correctamente	A
El teléfono celular no se emparejó correctamente	B

SUGERENCIA:

Comuníquese con el proveedor del servicio o con el fabricante del teléfono celular si necesita asistencia para restablecer el teléfono celular del cliente o el teléfono celular que se sabe que funciona.

A

RESTABLECER EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE (RETIRAR LA BATERÍA) Y VOLVER A INTENTARLO

B

IR AL PASO 12

1. VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS APLICACIONES DE ENTUNE CUANDO ESTÁN EMPAREJADAS

(a) Vaya a la sección correspondiente según la inquietud del cliente en la tabla siguiente.

Inquietud del cliente	Continúe con
Las aplicaciones de datos de la unidad principal (p. ej., búsqueda en internet) no funcionan correctamente	A
Las aplicaciones de radio por internet de la unidad principal no funcionan correctamente	B

SUGERENCIA:

Esta es una verificación de la funcionalidad de la unidad principal. Asegúrese de que haya un teléfono celular emparejado con el vehículo.

B

VAYA AL PASO 9

A

1. VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS APLICACIONES DE DATOS EN LA UNIDAD PRINCIPAL

(a) Asegúrese de que el teléfono celular del cliente esté emparejado con el vehículo.

(b) Inicie una aplicación de búsqueda en internet en la unidad principal.

(c) Verifique si se puede realizar una búsqueda.

Resultado	Continúe con
La aplicación de datos de la unidad principal (p. ej., búsqueda en internet) no funciona correctamente	A
La aplicación de datos de la unidad principal (p. ej., búsqueda en internet) funciona correctamente	B

B

FIN (NO SE ENCONTRÓ NINGÚN PROBLEMA)

A

1. REGISTRAR LOS MENSAJES DE ERROR, SI LOS HAY

SIG

1. VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS APLICACIONES DE DATOS EN LA UNIDAD PRINCIPAL CON UN TELÉFONO CELULAR QUE SE SABE QUE FUNCIONA

(a) Asegúrese de que un teléfono celular que se sabe que funciona esté emparejado con el vehículo.

(b) Inicie una aplicación de búsqueda en internet en la unidad principal.

(c) Verifique si se puede realizar una búsqueda.

Resultado	Continúe con
La aplicación de datos de la unidad principal (p. ej., búsqueda en internet) funciona correctamente	A
La aplicación de datos de la unidad principal (p. ej., búsqueda en internet) no funciona correctamente	B

SUGERENCIA:

Para obtener instrucciones sobre cómo restablecer el teléfono celular, consulte el sitio web del fabricante correspondiente.

A

RESTABLECER EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE (RETIRAR LA BATERÍA) Y VOLVER A INTENTARLO

B

IR AL PASO 12

1. VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA RADIO POR INTERNET EN LA UNIDAD PRINCIPAL CON EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE

(a) Asegúrese de que el teléfono celular del cliente esté emparejado con el vehículo.

(b) Inicie una aplicación de radio por Internet en la unidad principal.

(c) Compruebe que el audio se escucha a través de los altavoces del vehículo.

Resultado	Continúe con
La aplicación de radio por Internet de la unidad principal no funciona correctamente	A
La aplicación de radio por Internet de la unidad principal funciona correctamente	B

B

FIN (NO SE ENCONTRÓ NINGÚN PROBLEMA)

A

1. REGISTRAR LOS MENSAJES DE ERROR, SI LOS HAY

SIG

1. COMPRUEBE LA FUNCIÓN DE RADIO POR INTERNET EN LA UNIDAD PRINCIPAL UTILIZANDO UN TELÉFONO CELULAR QUE SE SABE QUE FUNCIONA CORRECTAMENTE

(a) Asegúrese de que un teléfono celular que se sabe que funciona correctamente esté emparejado con el vehículo.

(b) Inicie una aplicación de radio por Internet en la unidad principal.

(c) Compruebe que el audio se escucha a través de los altavoces.

Resultado	Continúe con
La aplicación de radio por Internet de la unidad principal no funciona correctamente con un teléfono que se sabe que funciona correctamente	A
La aplicación de radio por Internet de la unidad principal funciona correctamente con un teléfono que se sabe que funciona correctamente	B

SUGERENCIA:

Comuníquese con el proveedor del servicio o con el fabricante del teléfono celular si necesita asistencia para restablecer el teléfono celular del cliente o el teléfono celular que se sabe que funciona.

B

RESTABLECER EL TELÉFONO CELULAR DEL CLIENTE (RETIRAR LA BATERÍA) Y VOLVER A INTENTARLO

A

1. REALICE EL PROCEDIMIENTO DE REINICIO DE ENTUNE

(a) Realice el procedimiento de reinicio de Entune (Consulte la página
).

Resultado	Continúe con
Se ha reparado el síntoma del problema	A
No se ha reparado el síntoma del problema	B

A

FIN

B

CONTINÚE CON LA SIGUIENTE ÁREA SOSPECHOSA INDICADA EN LA TABLA DE SÍNTOMAS DEL PROBLEMA