Funktion der Head Unit prüfen

VORGEHENSWEISE

1. KOMPATIBILITÄT DES MOBILTELEFONS DES KUNDEN PRÜFEN

(a) Das TIS-"Bluetooth"-Kompatibilitätsportal aufrufen und prüfen, ob das Mobiltelefon kompatibel ist.

Ergebnis	Weiter mit
Mobiltelefon ist kompatibel.	A
Mobiltelefon ist nicht kompatibel.	B

HINWEIS:

Es ist wichtig, die Kompatibilitätslisten für Mobiltelefone sorgfältig zu prüfen:

• Einige Apps funktionieren möglicherweise nur mit Mobiltelefonen.
• Einige Apps funktionieren möglicherweise nur, wenn sie mit dem Fahrzeug gekoppelt sind.
• Einige Mobiltelefone unterstützen nicht alle Funktionen.

B

KOMPATIBLES MOBILTELEFON EMPFEHLEN

A

1. MOBILFUNKEMPFANG PRÜFEN

(a) Für die ordnungsgemäße Funktion von Entune ist eine 3G- oder bessere Verbindung erforderlich. Ist keine 3G- oder bessere Verbindung verfügbar, funktionieren einige Anwendungen möglicherweise nicht richtig. (WLAN ist für Entune-Dienste nicht als Verbindung zugelassen.)

NEXT

1. PRÜFEN, OB DAS MOBILTELEFON DES KUNDEN MIT DEM FAHRZEUG GEKOPPELT WERDEN KANN

(a) Mobiltelefon des Kunden mit dem Fahrzeug koppeln.

Ergebnis	Weiter mit
Mobiltelefon wurde nicht erfolgreich gekoppelt	A
Mobiltelefon wurde erfolgreich gekoppelt	B

B

ZU SCHRITT 5 GEHEN

A

1. PRÜFEN, OB EIN BEKANNT FUNKTIONIERENDES MOBILTELEFON MIT DEM FAHRZEUG GEKOPPELT WERDEN KANN

(a) Prüfen, ob ein bekannt funktionierendes Mobiltelefon mit dem Fahrzeug des Kunden gekoppelt werden kann.

Zustand	Weiter mit
Mobiltelefon wurde erfolgreich gekoppelt	A
Mobiltelefon wurde nicht erfolgreich gekoppelt	B

HINWEIS:

Wenn Unterstützung beim Zurücksetzen des Mobiltelefons des Kunden oder des bekannt funktionierenden Mobiltelefons benötigt wird, den Dienstleister oder Mobiltelefonhersteller kontaktieren.

A

MOBILTELEFON DES KUNDEN ZURÜCKSETZEN (AKKU ENTFERNEN) UND ERNEUT VERSUCHEN

B

ZU SCHRITT 12 WEITERGEHEN

1. FUNKTION DER ENTUNE-APPS IM GEKOPPELTEN ZUSTAND PRÜFEN

(a) Anhand des Kundenproblems in der folgenden Tabelle zum passenden Abschnitt wechseln.

Kundenproblem	Weiter mit
Datenanwendungen der Head Unit (z. B. Internetsuche) funktionieren nicht ordnungsgemäß	A
Internetradio-Anwendungen der Head Unit funktionieren nicht ordnungsgemäß	B

HINWEIS:

Dies ist eine Funktionsprüfung der Head Unit. Sicherstellen, dass ein Mobiltelefon mit dem Fahrzeug gekoppelt ist.

B

ZU SCHRITT 9 GEHEN

A

1. FUNKTION DER DATENANWENDUNGEN AUF DER HEAD UNIT PRÜFEN

(a) Sicherstellen, dass das Mobiltelefon des Kunden mit dem Fahrzeug gekoppelt ist.

(b) Eine Internetsuch-Anwendung auf der Head Unit starten.

(c) Prüfen, ob eine Suche durchgeführt werden kann.

Ergebnis	Weiter mit
Datenanwendung der Head Unit (z. B. Internetsuche) funktioniert nicht ordnungsgemäß	A
Datenanwendung der Head Unit (z. B. Internetsuche) funktioniert ordnungsgemäß	B

B

ENDE (KEIN PROBLEM GEFUNDEN)

A

1. FEHLERMELDUNGEN NOTIEREN, FALLS VORHANDEN

NEXT

1. FUNKTION DER DATENANWENDUNGEN AUF DER HEAD UNIT MIT EINEM BEKANNT FUNKTIONIERENDEN MOBILTELEFON PRÜFEN

(a) Sicherstellen, dass ein bekannt funktionierendes Mobiltelefon mit dem Fahrzeug gekoppelt ist.

(b) Eine Internetsuch-Anwendung auf der Head Unit starten.

(c) Prüfen, ob eine Suche durchgeführt werden kann.

Ergebnis	Weiter mit
Datenanwendung der Head Unit (z. B. Internetsuche) funktioniert ordnungsgemäß	A
Datenanwendung der Head Unit (z. B. Internetsuche) funktioniert nicht ordnungsgemäß	B

HINWEIS:

Anleitungen zum Zurücksetzen des Mobiltelefons finden sich auf der Website des jeweiligen Herstellers.

A

MOBILTELEFON DES KUNDEN ZURÜCKSETZEN (AKKU ENTFERNEN) UND ERNEUT VERSUCHEN

B

ZU SCHRITT 12 WEITERGEHEN

1. FUNKTION DES INTERNETRADIOS AUF DER HEAD UNIT MIT DEM MOBILTELEFON DES KUNDEN PRÜFEN

(a) Sicherstellen, dass das Mobiltelefon des Kunden mit dem Fahrzeug gekoppelt ist.

(b) Eine Internetradio-Anwendung auf der Head Unit starten.

(c) Prüfen, ob das Audiosignal über die Lautsprecher des Fahrzeugs zu hören ist.

Ergebnis	Weiter mit
Internetradio-Anwendung der Head Unit funktioniert nicht ordnungsgemäß	A
Internetradio-Anwendung der Head Unit funktioniert ordnungsgemäß	B

B

ENDE (KEIN PROBLEM GEFUNDEN)

A

1. FEHLERMELDUNGEN NOTIEREN, FALLS VORHANDEN

NEXT

1. FUNKTION DES INTERNETRADIOS AUF DER HEAD UNIT MIT EINEM BEKANNT FUNKTIONIERENDEN MOBILTELEFON PRÜFEN

(a) Sicherstellen, dass ein bekannt funktionierendes Mobiltelefon mit dem Fahrzeug gekoppelt ist.

(b) Eine Internetradio-Anwendung auf der Head Unit starten.

(c) Prüfen, ob das Audiosignal über die Lautsprecher zu hören ist.

Ergebnis	Weiter mit
Internetradio-Anwendung der Head Unit funktioniert mit einem bekannt funktionierenden Telefon nicht ordnungsgemäß	A
Internetradio-Anwendung der Head Unit funktioniert mit einem bekannt funktionierenden Telefon ordnungsgemäß	B

HINWEIS:

Wenn Unterstützung beim Zurücksetzen des Mobiltelefons des Kunden oder des bekannt funktionierenden Mobiltelefons benötigt wird, den Dienstleister oder Mobiltelefonhersteller kontaktieren.

B

MOBILTELEFON DES KUNDEN ZURÜCKSETZEN (AKKU ENTFERNEN) UND ERNEUT VERSUCHEN

A

1. ENTUNE-RÜCKSETZVERFAHREN DURCHFÜHREN

(a) Entune-Rücksetzverfahren durchführen (siehe Seite
).

Ergebnis	Weiter mit
Das Problem wurde behoben	A
Das Problem wurde nicht behoben	B

A

ENDE

B

WEITER ZUM NÄCHSTEN VERDÄCHTIGEN BEREICH IN DER TABELLE DER PROBLEMSYMPTOME