Funktion des Mobiltelefons bestätigen

VORGEHENSWEISE

1. KOMPATIBILITÄT DES MOBILTELEFONS DES KUNDEN PRÜFEN

(a) Das TIS-"Bluetooth"-Kompatibilitätsportal aufrufen und prüfen, ob das Mobiltelefon kompatibel ist.

Ergebnis

Ergebnis	Weiter mit
Mobiltelefon ist kompatibel.	A
Mobiltelefon ist nicht kompatibel.	B

HINWEIS:

Es ist wichtig, die Kompatibilitätslisten für Mobiltelefone sorgfältig zu prüfen:

• Einige Apps funktionieren möglicherweise nur mit Mobiltelefonen.
• Einige Apps funktionieren möglicherweise nur, wenn sie mit dem Fahrzeug gekoppelt sind.
• Einige Mobiltelefone unterstützen nicht alle Funktionen.

B

KOMPATIBLES MOBILTELEFON EMPFEHLEN

A

1. MOBILFUNKEMPFANG PRÜFEN

(a) Für die ordnungsgemäße Funktion von Entune ist eine 3G- oder bessere Verbindung erforderlich. Ist keine 3G- oder bessere Verbindung verfügbar, funktionieren einige Anwendungen möglicherweise nicht richtig. (WLAN ist für Entune-Dienste nicht als Verbindung zugelassen.)

NEXT

1. PRÜFEN, OB DIE ENTUNE-APP AUF DEM MOBILTELEFON DES KUNDEN HERUNTERGELADEN IST

(a) Das Mobiltelefon einschalten.

(b) Prüfen, ob die Entune-App heruntergeladen wurde.

Ergebnis

Ergebnis	Weiter mit
Entune-App wurde nicht heruntergeladen	A
Entune-App wurde heruntergeladen	B

B

ZU SCHRITT 5 GEHEN

A

1. ENTUNE-APP HERUNTERLADEN

(a) Entune-App herunterladen.

Ergebnis

Ergebnis	Weiter mit
App erfolgreich heruntergeladen	A
App wurde nicht erfolgreich heruntergeladen	B

HINWEIS:

Wenn Unterstützung beim Herunterladen der Entune-App oder beim Zurücksetzen des Mobiltelefons des Kunden benötigt wird, den Dienstleister oder Mobiltelefonhersteller kontaktieren.

B

MOBILTELEFON DES KUNDEN ZURÜCKSETZEN (AKKU ENTFERNEN) UND ERNEUT VERSUCHEN

A

1. PRÜFEN, OB DAS KUNDENKONTO GÜLTIG UND AKTIV IST

(a) Entune-App auf dem Mobiltelefon des Kunden starten.

(b) Vom Konto abmelden (falls derzeit angemeldet).

(c) Mit den Kontodaten des Kunden anmelden.

Ergebnis

Ergebnis	Weiter mit
Anmeldung an der App erfolgreich	A
Anmeldung an der App nicht erfolgreich	B

HINWEIS:

Der Zweck des Abmeldens und anschließenden erneuten Anmeldens besteht darin, sicherzustellen, dass das richtige Konto verwendet wird.

B

ZU SCHRITT 9 GEHEN

A

1. FEHLERMELDUNGEN NOTIEREN, FALLS VORHANDEN

NEXT

1. MOBILTELEFON DES KUNDEN MIT EINEM BEKANNT FUNKTIONIERENDEN ENTUNE-KONTO PRÜFEN (Z. B. HÄNDLER-DEMO-KONTO)

(a) Entune-App auf dem Mobiltelefon des Kunden starten.

(b) Vom Kundenkonto abmelden (falls derzeit angemeldet).

(c) Mit einem bekannt funktionierenden Entune-Konto anmelden (z. B. Händler-Demo-Konto).

Ergebnis

Ergebnis	Weiter mit
Anmeldung mit Demo-Konto erfolgreich	A
Anmeldung mit Demo-Konto nicht erfolgreich	B

HINWEIS:

• Der Zweck des Abmeldens und anschließenden erneuten Anmeldens besteht darin, sicherzustellen, dass das richtige Konto verwendet wird.
• Nach Abschluss dieses Verfahrens unbedingt das Händler-Demo-Konto auf dem Mobiltelefon des Kunden abmelden.
• Wenn die Anmeldung mit einem Demo-Konto erfolgreich ist, liegt ein Problem mit dem Kundenkonto vor. Den Kunden anweisen, www.toyota.com/entune aufzurufen oder den Entune-Kundendienst zur Überprüfung des Kontostatus zu kontaktieren.

A

PROBLEM MIT KUNDENKONTO (VOM HÄNDLER-DEMO-KONTO ABMELDEN)

B

1. PRÜFEN, OB ENTUNE-DIENSTE VERFÜGBAR SIND

(a) Entune-App auf einem bekannt funktionierenden Mobiltelefon starten.

(b) Vom Konto abmelden (falls derzeit angemeldet).

(c) Mit den Zugangsdaten des Händler-Demo-Kontos anmelden.

Ergebnis

Zustand	Weiter mit
Anmeldung an der App erfolgreich	A
Anmeldung an der App nicht erfolgreich	B

HINWEIS:

Wenn Unterstützung beim Zurücksetzen des Mobiltelefons des Kunden benötigt wird, den Dienstleister oder Mobiltelefonhersteller kontaktieren.

A

MOBILTELEFON DES KUNDEN ZURÜCKSETZEN (AKKU ENTFERNEN) UND ERNEUT VERSUCHEN

B

ENTUNE-DIENSTE DERZEIT NICHT VERFÜGBAR

1. ENTUNE-SUCHFUNKTION AUF DEM MOBILTELEFON DES KUNDEN PRÜFEN

(a) Auf dem Mobiltelefon des Kunden in der Entune-App anmelden.

(b) Eine Suchanwendung (z. B. Bing) innerhalb der Entune-App starten.

(c) Prüfen, ob eine Suche durchgeführt werden kann.

Ergebnis

Ergebnis	Weiter mit
App-Suche erfolgreich	A
App-Suche nicht erfolgreich	B

A

WEITER ZUM NÄCHSTEN VERDÄCHTIGEN BEREICH IN DER TABELLE DER PROBLEMSYMPTOME

B

1. FEHLERMELDUNGEN NOTIEREN, FALLS VORHANDEN

NEXT

1. ENTUNE-SUCHFUNKTION AUF BEKANNT FUNKTIONIERENDEM MOBILTELEFON PRÜFEN

(a) Auf einem bekannt funktionierenden Mobiltelefon in der Entune-App anmelden.

(b) Eine Suchanwendung (z. B. Bing) innerhalb der Entune-App starten.

(c) Prüfen, ob eine Suche durchgeführt werden kann.

Ergebnis

Ergebnis	Weiter mit
App-Suche erfolgreich	A
App-Suche nicht erfolgreich	B

HINWEIS:

Wenn Unterstützung beim Zurücksetzen des Mobiltelefons des Kunden oder des bekannt funktionierenden Mobiltelefons benötigt wird, den Dienstleister oder Mobiltelefonhersteller kontaktieren.

A

MOBILTELEFON DES KUNDEN ZURÜCKSETZEN (AKKU ENTFERNEN) UND ERNEUT VERSUCHEN

B

BEKANNT FUNKTIONIERENDES MOBILTELEFON ZURÜCKSETZEN (AKKU ENTFERNEN) UND ERNEUT VERSUCHEN